關(guān)于開展武穴市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查的通知

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各住宅小區(qū)業(yè)主：

為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、提高物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)和諧物業(yè)小區(qū)，按照武穴市人民政府辦公室印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作方案》的通知（武政辦函〔2022〕21號(hào)）文件要求，決定在全市范圍內(nèi)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

01

滿意度調(diào)查對(duì)象

按物業(yè)服務(wù)合同約定在本市住宅小區(qū)內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

02

調(diào)查評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用說明

（一）系統(tǒng)登錄。業(yè)主用微信掃一掃“武穴市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查”二維碼，點(diǎn)擊“一鍵登錄”。允許“問卷星”申請(qǐng)獲取你的昵稱、頭像，點(diǎn)擊“開始答題”進(jìn)入。

（二）調(diào)查評(píng)價(jià)。

1、輸入您所在小區(qū)名稱后，點(diǎn)擊“下一頁”進(jìn)入“綜合服務(wù)類”調(diào)查評(píng)價(jià)。

2、對(duì)您所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員工作態(tài)度、工作規(guī)范、裝飾裝修管理規(guī)范內(nèi)容按照“滿意、一般、不滿意”進(jìn)行勾選后，點(diǎn)擊“下一頁”進(jìn)入“環(huán)境維護(hù)類”調(diào)查評(píng)價(jià)。

3、對(duì)您所在小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消毒消殺及四害防治內(nèi)容按照“滿意、一般、不滿意”進(jìn)行勾選后，點(diǎn)擊“下一頁”進(jìn)入“秩序維護(hù)類”調(diào)查評(píng)價(jià)。

4、對(duì)您所在小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、交通及車輛管理、消防管理內(nèi)容按照“滿意、一般、不滿意”進(jìn)行勾選后，點(diǎn)擊“下一頁”進(jìn)入“工程維修類”調(diào)查評(píng)價(jià)。

5、對(duì)您所在小區(qū)物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)施設(shè)備故障維修處理及時(shí)性內(nèi)容按照“滿意、一般、不滿意”進(jìn)行勾選后，點(diǎn)擊“下一頁”進(jìn)入“總體評(píng)價(jià)類”調(diào)查評(píng)價(jià)。

6、對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)是否存在亂收費(fèi)行為、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公示、對(duì)物業(yè)處理投訴是否滿意、是否開展志愿者服務(wù)、本小區(qū)物業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)進(jìn)行勾選后，還可以提出對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

（三）信息提交。填報(bào)相關(guān)信息后點(diǎn)擊“提交”完成滿意度調(diào)查。

03

相關(guān)工作要求

（一）市物業(yè)管理協(xié)會(huì)要在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中做好解釋和引導(dǎo)工作，并將評(píng)價(jià)結(jié)果綜合運(yùn)用到開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)之中。

（二）被評(píng)價(jià)的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，對(duì)業(yè)主在調(diào)查評(píng)價(jià)系統(tǒng)中提出的意見建議，要切實(shí)進(jìn)行整改。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在小區(qū)業(yè)主群、公告欄廣泛宣傳，積極動(dòng)員業(yè)主參與滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作。

特此通知。

武穴市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2022年11月21日

來源：武穴市住建局